Carrières
Conseiller Microsoft Dynamics

Responsable pratique CRM / Conseiller Sénior

JOVACO a débuté sa pratique CRM avec la version 1.2 il y a plus de 10 ans. Au cours des dernières années, JOVACO a réalisé des implantations d’envergure et a forgé une expertise dans le développement et le déploiement d’environnements CRM complexes. Un beau terrain de jeu pour les passionnés de Dynamics 365 (Dynamics CRM) et ceux qui souhaitent relever de nouveaux défis !

Si vous êtes un joueur d’équipe à la recherche de défis et désirez travailler dans un environnement dynamique et créatif, joignez-vous à JOVACO !

Votre contribution

Sous la responsabilité du directeur services conseils, la personne responsable de la pratique CRM agit à titre d’expert de la pratique CRM et s’assure que l’équipe CRM utilise les meilleures pratiques de l’industrie. De plus, elle met à profit ses qualités d’analyste et surtout d’expert-conseil en étant impliquée directement dans les projets d’envergure et le support des clients. Elle contribue de façon importante à la vision de JOVACO pour le développement de ses solutions. Elle agit comme coach et travaille en étroite collaboration auprès de chacun des membres de l’équipe CRM, tant avec l’équipe de développement qu’avec l’équipe de conseillers. Elle est aussi activement impliquée dans les diverses étapes du cycle de vente, l’analyse des besoins avec les clients, la personnalisation des solutions, les configurations et la formation des usagers.

Tâches et responsabilités principales

  • Assurer une veille technologique et définir les orientations de la pratique CRM tant avec les conseillers qu’avec l’équipe de développement;
  • En collaboration avec le directeur des services conseil, coacher les membres de l’équipe sur l’utilisation des meilleures pratiques CRM;
  • En collaboration avec le directeur des services conseil, mettre en place un plan de formation continue pour assurer le développement des compétences et la polyvalence des ressources de l’équipe CRM;
  • Rencontrer les clients afin d’analyser, comprendre et documenter leurs besoins;
  • À l’occasion, faire les démonstrations des solutions;
  • En collaboration avec le directeur des services conseil, assurer le bon déroulement de plusieurs projets d’implantation simultanés au sein de l’équipe CRM (méthodologie d’implantation, définition des livrables, documentation et plans de projets);
  • Agir en tant qu’expert-conseil dans les principaux dossiers d’implantation;
  • Faire les analyses fonctionnelles pour la personnalisation des solutions des clients et l’évolution des produits JOVACO;
  • Participer au design de nouvelles solutions;
  • Participer activement à l’analyse et à la résolution de problèmes techniques;
  • Offrir du support de niveau 3.

Qualifications recherchées

  • Posséder un Baccalauréat en administration des affaires, informatique ou domaine connexe;
  • 5 ans d’expérience en implantation de solutions CRM dans le domaine de la consultation et en gestion de projets;
  • Spécialiste de Microsoft Dynamics 365/CRM;
  • Certification Microsoft Dynamics 365/CRM;
  • Très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

* Ce poste exige des déplacements. Vous devez avoir un permis de conduire valide et accès à une automobile.

Compétences recherchées

  • Être orienté vers la clientèle;
  • Avoir d’excellentes habiletés interpersonnelles;
  • Être un bon communicateur et avoir une très bonne écoute;
  • Être un joueur d’équipe;
  • Avoir un très bon sens de l’analyse;
  • Être en mesure de prodiguer des conseils.

Pourquoi JOVACO?

Depuis trente ans, JOVACO, une entreprise québécoise, est reconnue comme spécialiste dans le développement des systèmes de gestion (ERP et CRM). En tant qu’employeur, JOVACO valorise des valeurs telles que la responsabilisation, l’intégrité, l’innovation, la qualité et l’esprit d’équipe.

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Opportunité de croissance personnelle et professionnelle

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Projets très diversifiés et stimulants

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Accès à des ressources de formation

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Opportunité d’apporter des solutions techniques

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Assurances collectives et REER collectif

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Entreprise située à Anjou, près des grands axes routiers et à proximité des commerces et restaurants