Modules additionnels CRM

Exploitez le plein potentiel de votre solution Dynamics CRM

Dépassez les attentes de vos clients avec ces modules complémentaires

Plusieurs modules complémentaires sont disponibles pour vous aider à exploiter le plein potentiel de votre CRM et répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. Optimisez la productivité de vos ressources en facilitant leurs tâches quotidiennes et faites croître vos revenus en dépassant les attentes de vos prospects et clients. En tant que partenaire offrant une gamme de services complète, JOVACO peut suggérer et implanter les modules complémentaires s’adaptant le mieux aux réalités de votre industrie et de votre entreprise.

Field Service
Mobile et infonuagique, la solution de gestion de services sur site Field Service a été conçue pour faciliter les opérations et augmenter l’efficacité des organisations offrant des services sur site ou ayant des ressources sur la route. Grâce aux fonctionnalités d’optimisation des trajets et de planification, vos ressources passent moins de temps sur la route et plus à offrir des services à vos clients et ainsi à satisfaire leurs attentes. Vos ressources peuvent consulter leurs messages et horaires, obtenir des directions vers leur destination et mettre à jour leur statut actuel et ce, à partir de n’importe où. Les gestionnaires peuvent utiliser des flux de travail, des tableaux de bord et des vues pour gérer plus efficacement les opérations. De plus, les tâches peuvent être affectées aux ressources en fonction de leur disponibilité et de leurs compétences afin de répondre rapidement aux préoccupations des clients.

Le suivi du matériel et de l’inventaire peut être effectué à partir de l’application, et les contrats de service peuvent y être consultés et modifiés. Les données sont alors mises à jour en temps réel pour améliorer l’expérience client et les services offerts par votre entreprise.

Visionnez cette vidéo pour découvrir comment un chef de file de l’industrie des pneus a su tirer profit des fonctionnalités de Field Service pour dépasser les attentes de sa clientèle (en anglais seulement).

Social Engagement
Social Engagement importe les données de diverses plateformes de réseaux sociaux et agrège les commentaires des utilisateurs afin de vous donner un meilleur aperçu de ce qui se dit sur le Web à propos de votre entreprise ainsi que de ses produits et services.

Le module couvre un grand nombre de sources et de langues pour vous permettre d’interagir facilement avec les utilisateurs. Des tableaux de bord intuitifs et interactifs vous laissent choisir quelle information vous désirez visualiser et comment. Vous êtes alors en mesure de répondre plus rapidement aux réactions autant négatives que positives et ainsi de démontrer à vos clients que leurs commentaires vous sont précieux.

Forez les données des réseaux sociaux et analysez les tendances se dessinant dans les commentaires des utilisateurs pour savoir en un coup d’œil ce que les gens disent à propos de votre organisation et découvrir qui sont vos plus grands fans et détracteurs—et pourquoi.

Visionnez cette vidéo pour apprendre comment Social Engagement peut aider les entreprises à tirer profit des opportunités offertes par les réseaux sociaux (en anglais seulement).

Automatisation du marketing
L’automatisation du marketing vous permet de rester en contact avec vos clients et prospects, de rationaliser vos processus de communication et de créer des campagnes « nurture » complètes et réussies sans avoir à y consacrer de précieuses ressources.

L’intégration à Microsoft Dynamics CRM élimine les entrées en double et permet aux autres départements tels que votre équipe des ventes de savoir en un coup d’œil quels messages ont déjà été envoyés à vos clients et prospects, et du coup de mieux cerner ce qui pourrait les intéresser.

Créez des communications avec des messages ciblés et des appels à l’action, et déclenchez différents événements selon la réponse ou tout autre critère à votre choix. Établissez des listes de courriels, des pages d’atterrissage, des sondages et des formulaires afin de suivre de près le cycle d’achat de vos prospects et clients. Lancez des campagnes marketing de façon automatique selon les actions posées à partir d’un courriel ou d’un formulaire en ligne, ou même directement à partir de votre liste de contacts.

Intéressés par l’automatisation du marketing? Démarrez du bon pied avec ces 5 étapes pour automatiser le marketing dans votre organisation.

Ressources Humaines
Développé par JOVACO, le module de ressources humaines pour CRM fournit des fonctionnalités RH de base à l’intérieur même de Microsoft Dynamics CRM. Il rassemble et sécurise toutes les informations en lien avec votre personnel, salaires et formations en une seule application. Ainsi, vous n’avez pas à jongler avec de multiples tableurs et documents.

Grâce aux fiches d’employé, toutes les données touchant à votre personnel sont à portée de la main: certifications, compétences, promotions, salaires et dates pertinentes peuvent être consultées et mises à jour facilement. Ainsi, vous pouvez chercher des ressources selon certains critères ou utiliser des vues personnalisables pour visualiser vos employés par compétence, endroit ou département. La fonctionnalité d’affectation des ressources vous permet ensuite d’assigner des tâches et des activités aux ressources disponibles les mieux qualifiées.

Vous pouvez également créer et gérer des postes ainsi que des formations et des cours, en plus de voir les ressources y participant. De plus, vous pouvez créer de nouveaux salaires et calculs des taux. Pour les firmes de services professionnels, l’intégration à JOVACO SIFIA permet une parfaite synchronisation des détails pour un meilleur contrôle de vos projets et de vos besoins en matière de RH.

Pour encore plus de possibilités d’intégration, renseignez-vous sur le Connecteur CRM-Projets pour savoir comment combler le fossé entre vos opérations et vos finances.