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MS Dynamics 365 CRM

CRM gratuits et payants : Vaut-il la peine de payer?

9 février 2021

Les organisations de toutes sortes sont de plus en plus au courant des bénéfices qu’elles peuvent tirer d’une solution de gestion de la relation client. De nombreuses solutions CRM sont maintenant disponibles sur le marché pour répondre à la demande. Une recherche vous retournera une panoplie de CRM gratuits et d’autres payants. Vaut-il même la peine de considérer une solution payante quand des options gratuites sont à votre portée? Voici quelques facteurs à considérer avant de faire votre choix.

Qu’est-ce qui vient avec un CRM gratuit?

La plupart des CRM gratuits offrent des fonctionnalités de base, conçues pour répondre aux besoins du plus grand nombre d’entreprises possible. Ils permettent généralement de gérer vos contacts et vos ventes, ainsi que certaines fonctionnalités de marketing et service à la clientèle. Il se peut que ce soit tout ce dont votre organisation a besoin pour le moment! Mais si vous avez des besoins spécifiques, il peut être difficile d’y trouver votre compte. Comme pour toute implantation, nous recommandons d’avoir une vision à long terme de vos objectifs. Les fonctionnalités avancées étant généralement payantes, attendez-vous à devoir débourser éventuellement pour l’automatisation du marketing ou les outils d’intelligence d’affaires, par exemple.

Les CRM gratuits pas si gratuits

Si ça sonne trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas. À long terme, il se peut que vous payiez autant, voire plus, pour des fonctionnalités limitées. En effet, les contraintes d’un CRM gratuit peuvent se faire sentir assez rapidement. Essayez de déterminer ce dont vous pouvez avoir besoin à long terme selon vos prévisions de croissance. Gardez aussi en tête que repousser l’implantation de ces fonctionnalités additionnelles peut augmenter vos coûts reliés à la gestion du changement, le temps de configuration et la migration des données.

Vaut-il la peine de payer pour votre CRM?

L’implantation d’une nouvelle solution est un investissement important en temps et en argent. À cela s’ajoutent la gestion du changement et le ralentissement ou l’interruption de vos opérations régulières. Il peut être une bonne idée d’opter pour la solution répondant le mieux à vos besoins plutôt que d’avoir à remplacer une option gratuite dans quelques années. Les CRM payants sont versatiles et offrent souvent des plans permettant de répondre à tous les besoins et budgets. Un spécialiste CRM peut vous aider à trouver l’option répondant le mieux à vos besoins parmi tous les produits disponibles.

Fiez-vous à l’expertise d’un expert CRM

Nous recommandons de faire affaire avec un partenaire spécialisé dans votre industrie pour l’implantation de votre CRM. Il sera ainsi déjà familier avec vos processus et réalités spécifiques et pourra faire des recommandations plus ajustées. Une solution CRM telle que Microsoft Dynamics 365 offre différents modules et tarifs selon votre vision, votre budget et vos réalités spécifiques. Vous aurez dès le départ une solution CRM qui répondra à vos besoins actuels et futurs tout en restant abordable.

Lisez nos articles pour apprendre comment les firmes de services professionnels peuvent optimiser leurs ventes avec Microsoft Dynamics 365 ou comment économiser en créant vos propres rapports Microsoft Dynamics 365. Vous songez à implanter une nouvelle solution CRM au sein de votre organisation? Contactez JOVACO.

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