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MS Dynamics 365 CRM

2e volet du lancement 2020 de Dynamics 365 maintenant disponible

1 octobre 2020

Les utilisateurs de Microsoft Dynamics 365 bénéficient maintenant de nouvelles fonctionnalités avec le 2e volet (« Wave 2 ») du lancement 2020. En effet, les différents modules de la plateforme Dynamics 365 ont reçu des centaines d’améliorations à différents niveaux. Chez JOVACO, nous avons pu profiter du lancement en avance et avons pu voir ces nouveautés en action. Nous avons hâte que nos clients puissent également en profiter pour propulser leurs affaires toujours plus loin.

Comme toujours, Microsoft vise ainsi à augmenter la convivialité des applications et l’efficacité des entreprises. Grâce au cloud, Dynamics 365 bénéficie à présent de mises à jour en continu, lancées deux fois par année. De nombreuses organisations ont dû vivre une transformation en accéléré au cours des derniers mois. Ces nouvelles fonctionnalités les aideront à poursuivre leur transformation numérique en profitant des derniers outils et technologies disponibles.

Sales

L’expérience utilisateur est simplifiée encore davantage avec une nouvelle expérience mobile facilitant l’accessibilité. Des améliorations ont été apportées aux intégrations, à la gamification et aux prévisions. L’équipe de ventes peut aussi profiter de nouveaux investissements en matière de prévisions, intelligence d’affaires et visualisation de produits afin de continuellement améliorer leur performance.

Service

Les capacités du module de service ont été étendues, autant pour le service à la clientèle que le service sur le terrain. Les intégrations renforcées et des suggestions d’incidents similaires sont disponibles pour augmenter la productivité des agents de service à la clientèle. Quant au service sur le terrain, les agents bénéficient maintenant de fonctionnalités améliorant la proactivité et la planification.

Marketing

L’expérience de canevas du parcours du client a été améliorée et intégrée à Microsoft Teams pour faciliter les événements virtuels. La segmentation a également été améliorée, permettant aux utilisateurs de créer des segments complexes sans nécessairement avoir de compétences spécialisées.

 

Bien sûr, les autres modules de la plateforme Dynamics 365 bénéficient également de nouveautés. Les modules Finance and Operations, Human Resources et Commerce ont ainsi tous été améliorés. De nouvelles fonctionnalités permettent aussi de mieux répondre aux besoins des PME, de renforcer la sécurité des données et d’en améliorer le stockage.

Curieux d’apprendre plus? JOVACO organisera bientôt un webinaire pour vous montrer les nouveautés de Dynamics 365 en action. Gardez un œil sur notre page d’événement ou remplissez le formulaire ci-dessous afin d’être informé de la date de présentation. Vous pouvez également vous référer au Programme de la 2e partie du lancement 2020 de Dynamics 365 sur le site de Microsoft.

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