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Comment un outil PSA peut soutenir les services professionnels

16 mars 2021
MS Dynamics GP
MS Dynamics 365 CRM

Dans le monde des TI, le secteur manufacturier et de la distribution a souvent des outils bien développés pour ses besoins. Par contre, l’industrie des services professionnels est souvent oubliée. Pourtant, les firmes de services professionnels ont tout autant besoin d’outils répondant à leurs besoins, leurs processus et leurs réalités spécifiques. C’est pourquoi je vous parle aujourd’hui des outils PSA et comment ils peuvent soutenir les firmes de services professionnels.

Bien que la base de la comptabilité reste la même, le jargon et les concepts sont bien différents. De plus, les firmes de services professionnels ont souvent des besoins bien précis en matière de facturation. Elles doivent gérer de nombreux dossiers clients et projets simultanés. C’est pourquoi une solution d’automatisation des services professionnels (souvent appelée PSA, pour Professional Service Automation) peut grandement améliorer leurs processus.

C’est quoi, un outil PSA?

C’est un outil qui intègre tous les aspects d’une firme de service, à commencer par le développement des affaires, en passant par les feuilles de temps et la facturation. Le tout est intégré à la comptabilité. Plusieurs types d’outils PSA sont disponibles selon la taille et les besoins de l’organisation. Afin de faciliter la compréhension de notre solution, JOVACO a produit une infographie présentant nos différentes solutions d’affaires afin de vous aider à les visualiser. Je vais donc vous parler de 3 volets principaux chez JOVACO, soit la solution ERP, la solution web et la solution CRM.

Le volet ERP est le cœur de notre solution. On y retrouve entre autres le système comptable, la feuille de temps et la facturation. Elle permet d’accélérer la facturation et les flux de trésorerie grâce à une rationalisation des processus. En intégrant les finances avec les opérations, on obtient des rapports avec des données en temps réel pour une meilleure visibilité sur les coûts, les revenus et les pertes. De plus, la solution facilite la gestion de projet autant simple que complexe en permettant la gestion inter-compagnie et multidevise.

Le volet web a été conçu pour les opérations. Le but est d’offrir les outils nécessaires à tous les employés afin qu’ils ne dépendent plus des finances. Les employés peuvent donc remplir leur feuille de temps, comptes de dépenses et même leurs demandes de vacances à partir de n’importe où. De plus, notre solution permet aux gestionnaires de projet de créer et déployer les projets automatiquement et d’avoir accès aux rapports de gestion avec de l’information en temps réel.

Le volet CRM permet beaucoup plus que le développement des affaires, la gestion des appels d’offres et le marketing. Les clients sont le cœur d’une firme de services et Microsoft Dynamics 365 rend facilement accessibles les données et les documents clients. Le gestionnaire de projet peut ainsi voir l’avancements de ses projets à l’aide des différents indicateurs clés de performance (KPI) en plus d’avoir accès à l’information des projets antérieurs, les factures reliées aux projets et toutes autres données pertinentes.

Comment un outil PSA soutient-il la croissance d’affaires des firmes?

Le concept de notre solution est d’offrir une solution de gestion intégrée à nos clients à laquelle peuvent s’ajouter différents modules tout au long de la croissance de l’entreprise. Par exemple, nous avons développé un module pour la gestion complète des bons de commande, incluant différents workflows d’approbation. Notre solution va même jusqu’à la gestion des ressources humaines. En implantant notre solution, nos clients savent qu’ils n’auront plus à changer de solution et seront bien outillés pour leur processus de croissance.

Chez JOVACO, ça fait plus de 25 ans que nous sommes spécialisés dans l’implantation de solutions ERP pour les firmes de services professionnels et qui gèrent par projet. Je vous invite à consulter ce blogue pour en savoir davantage : Une semaine dans le cycle de vie d’un projet avec JOVACO Projet.

 

À propos de l’auteur

Jonathan Chatel est Directeur du développement des affaires chez JOVACO Solutions depuis 2017. Les différentes activités de son quotidien professionnel lui permettent d’approfondir ses connaissances au sujet des technologies et des solutions d’affaires de Microsoft, un monde qui évolue tellement rapidement qu’il peut être difficile de s’y retrouver. Il tient donc à vous informer sur les produits de Microsoft dans des mots de tous les jours afin de vous permettre d’en apprendre plus sur cet univers.

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