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MS Dynamics 365 CRM

Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365?

12 mai 2022
MS Dynamics 365 BC

Je reçois beaucoup de questions au sujet de Microsoft Dynamics 365 et de ses différentes composantes. Microsoft améliore constamment son offre, ce qui amène des ajustements au niveau des noms et de la structure des produits, mais ça peut aussi créer de la confusion. Pour vous aider, voici donc un aperçu global des différentes applications composant la plateforme Dynamics 365.

C’est quoi au juste, Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 est en fait un écosystème d’applications de gestion comprenant tous les modules dont les entreprises peuvent avoir besoin. Ces modules comprennent évidemment les modules associés aux solutions CRM, soit les modules de ventes, marketing et service, mais aussi des modules de gestion financière et de gestion des opérations.

De plus, certains produits qui font partie de cet écosystème visent les PME alors que d’autres visent la plus grande entreprise. Certains peuvent convenir aux 2 types d’entreprise, mais offrent des types de licences différents pour répondre aux besoins de fonctionnalités des PME (licence de type « Professionnel ») et des grandes entreprises (licence de type « Entreprise »). Plutôt mélangeant tout ça, j’en conviens!

Voici comment est structurée la plateforme Dynamics 365 :

Quelle solution choisir?

Tout d’abord, il faut se demander quel sont les besoins de votre organisation. Est-ce qu’ils ressemblent plutôt à ceux des PME et comprennent les fonctionnalités de base qui vous permettront par la suite de croître? Ou est-ce que votre organisation a des besoins qui s’apparentent aux grandes entreprises et recherche un large éventail de fonctionnalités?

Produits pour les PME

Le produit Microsoft Dynamics 365 Business Central regroupe les applications de gestion pour les PME, incluant les fonctionnalités CRM (ventes et service à la clientèle) et ERP (gestion financière, distribution et manufacturier). Pour les PME, Business Central est généralement la meilleure option. Elle offre les fonctionnalités financières et de gestion de base, ainsi que des possibilités de personnalisation et des workflows permettant de l’adapter facilement aux besoins de l’entreprise.

Produits pour les grandes entreprises

Les autres applications de gestion qui se trouvent sous l’écosystème Dynamics 365 visent davantage la grande entreprise ou les entreprises qui recherchent des fonctionnalités plus avancées. Ces modules incluent entre autres ceux de Marketing, Field Service, Project Automation, Commerce, Finance, Supply Chain Management et Human Resources.

Vous me direz que les PME peuvent rechercher aussi ce type de fonctionnalités … et vous avez raison, mais nous nous tournerons alors vers l’AppSource de Microsoft pour trouver des produits compagnons qui sauront répondre aux besoins des PME et s’intégrer parfaitement avec la plateforme CRM ou ERP (Business Central). De nombreux partenaires Microsoft développent des applications pour répondre à des besoins précis qui ne sont pas présents dans la solution de base de Microsoft. JOVACO, par exemple, développe présentement sa propre solution de gestion de projet avec des fonctionnalités pour les firmes de services professionnels, laquelle sera disponible sur Business Central plus tard cette année.

Et les intégrations?

Dynamics 365 offre aussi des possibilités d’intégration étendues avec les autres produits cloud de Microsoft, par exemple Microsoft 365 (dont Office 365) et la plateforme Power Platform. C’est là le plus gros avantage de choisir les applications de gestion de Microsoft, surtout lorsque votre entreprise utilise déjà ces produits cloud à travers toute son organisation.

Voilà, j’espère que ça vous éclaire sur les différents volets de la plateforme Dynamics 365! Pour en apprendre plus, je vous invite à consulter les articles suivants :

 

À propos de l’auteur

Jonathan Chatel est Directeur du développement des affaires chez JOVACO Solutions depuis 2017. Les différentes activités de son quotidien professionnel lui permettent d’approfondir ses connaissances au sujet des technologies et des solutions d’affaires de Microsoft, un monde qui évolue tellement rapidement qu’il peut être difficile de s’y retrouver. Il tient donc à vous informer sur les produits de Microsoft dans des mots de tous les jours afin de vous permettre d’en apprendre plus sur cet univers.

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