Carrières

Technicien(ne) au support technique

Conseiller(ère) support applicatif

Permanent | Temps plein | Immédiat

Depuis plus de 35 ans, JOVACO Solutions, une entreprise québécoise, est reconnue comme spécialiste dans le développement, l’implantation et le déploiement des systèmes de gestion (ERP et CRM). JOVACO a pour mission de garder l’humanisme, l’innovation & l’esprit d’équipe au cœur des valeurs de l’entreprise et de ses employés.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Conseiller support applicatif qui prendra part à la croissance de l’entreprise. Celui-ci ou celle-ci agira comme premier point de contact auprès des utilisateurs de applications. Joignez-vous à notre équipe et devenez expert des solutions Microsoft Dynamics GP, Dynamics 365/CRM et JOVACO !

Tâches et responsabilités principales

  • Assurer la réception des incidents et requêtes de service sur les applications
  • Établir une première analyse des incidents et évaluer l’urgence de la situation
  • Répondre, assister et supporter les clients à distance sur les incidents de niveau I
  • Escalader les incidents non résolus Niveau II & III vers les différents intervenants
  • Documenter les incidents, demandes de changement et demandes d’amélioration
  • Traiter les demandes clients avec courtoisie et professionnalisme
  • Suivre les processus fixés par l’entreprise et participer à leur amélioration
  • Coordonner l’installation de mises à niveau et de correctifs chez nos clients
  • Venir en aide aux collègues de tous niveaux de support dans leurs tâches et projets

Expérience professionnelle et qualifications

  • Expérience de travail pertinente à titre de conseiller support applicatif
  • Expérience avec la suite d’applications Microsoft Office 365
  • Très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
  • Connaissances en finances (un atout)
  • Expérience avec les solutions Microsoft Dynamics et JOVACO Projet (un atout)
  • Expérience avec les systèmes de gestion intégrés de type ERP (un atout)

Autres compétences

  • Être joueur d’équipe
  • Être créatif et débrouillard
  • Faire preuve de dynamisme et de curiosité
  • Posséder une bonne capacité d’adaptation et de synthèse
  • Être autonome, rigoureux, sociable et avoir une grande éthique professionnelle

Pourquoi JOVACO?

JOVACO est une compagnie Québécoise reconnue comme spécialiste dans le développement de solutions de gestion d’affaires ERP et CRM depuis plus de 35 ans. En tant qu’employeur, nous sommes fiers de promouvoir des valeurs telles que la responsabilisation, l’intégrité, l’innovation, la qualité et l’esprit d’équipe.

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Environnement de travail
convivial et stimulant

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Possibilité de travailler sur divers projets d’envergure dans plusieurs industries

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Développement professionnel pour atteindre des expériences et certifications des applications de Microsoft

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Régime d’assurances collectives applicable dès le 1er jour d’emploi

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REER collectif avec contribution de l’employeur disponible après 6 mois

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Entreprise située à Anjou, près des grands axes routiers et à proximité des commerces et restaurants

Si vous êtes un joueur d’équipe à la recherche de défis et désirez travailler dans un environnement dynamique et créatif, joignez-vous à JOVACO!