Carrières
Technicien(ne) au support technique

Conseiller(ère) support applicatif

Permanent | Temps plein | Immédiat

JOVACO Solutions est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) support applicatif qui prendra part à la croissance de l’entreprise. Celui-ci ou celle-ci agira comme premier point de contact auprès des utilisateurs des applications.  Joignez-vous à nous et devenez un expert des solutions Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365 (CRM) et JOVACO !

Tâches et responsabilités principales

  • Assurer la réception des incidents et requêtes de service sur les applications ;
  • Établir une première analyse des incidents et évaluer l’urgence de la situation ;
  • Diagnostiquer les incidents rapportés et poser les bonnes questions ;
  • Répondre, assister et supporter les clients à distance sur les incidents de niveau I ;
  • Escalader les incidents non résolus Niveau II & III vers les différents intervenants ;
  • Documenter les incidents, demandes de changement et demandes d’amélioration ;
  • Traiter les demandes clients avec courtoisie et professionnalisme ;
  • Valider la résolution des cas et la satisfaction du client ;
  • Développer une bonne compréhension de notre solution ;
  • Suivre les processus fixés par l’entreprise et participer à leur amélioration ;
  • Coordonner l’installation de mises à niveau et de correctifs chez nos clients ;
  • Venir en aide aux collègues de tous niveaux de support dans leurs tâches et projets ;
  • Effectuer toute autre tâche connexe en lien avec le poste.

Qualifications recherchées

  • Expérience de travail pertinente à titre de conseiller support applicatif ou comme utilisateur des solutions Microsoft Dynamics et JOVACO Projet ;
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office ;
  • Très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ;
  • Connaissances en finances (un atout) ;
  • Maîtrise des solutions Microsoft Dynamics et JOVACO Projet (un atout) ;
  • Expérience avec les systèmes de gestion intégrés de type ERP (un atout).

Compétences recherchées

  • Être à l’écoute et orienté client ;
  • Faire preuve de dynamisme et de curiosité ;
  • Posséder une bonne capacité d’adaptation et de synthèse ;
  • Être autonome, rigoureux, sociable et avoir une grande éthique professionnelle.

Pourquoi JOVACO?

ico_careers_stimul

Environnement de travail
convivial et stimulant

ico_careers_contribution

Possibilité de travailler sur divers projets d’envergure dans plusieurs industries

ico_careers_growth

Développement professionnel pour atteindre des expériences et certifications des applications de Microsoft

ico_careers_insurance

Régime d’assurances collectives applicable dès le 1er jour d’emploi

ico_careers_contribution

REER collectif avec contribution de l’employeur disponible après 6 mois

ico_careers_contribution

Entreprise située à Anjou, près des grands axes routiers et à proximité des commerces et restaurants

Si vous êtes un joueur d’équipe à la recherche de défis et désirez travailler dans un environnement dynamique et créatif, joignez-vous à JOVACO!