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Une solution CRM
un avantage pour votre équipe de ventes

Une solution de gestion de la relation client, mieux connue sous le nom de CRM (pour Customer Relationship Management), implantée au sein de votre entreprise peut grandement profiter à votre équipe de ventes. 

En effet, les objectifs principaux d’une solution CRM telle que Microsoft Dynamics 365 sont d’augmenter la rétention des clients ainsi que vos ventes à moindre coût.

Pour ce faire, le CRM permet de gérer l’entièreté de vos contacts, clients et prospects à partir d’une seule et même interface conviviale, accessible à partir de n’importe où via l’appareil de votre choix. Des processus optimisés et une meilleure visibilité sur votre pipeline permettent d’atteindre et même de dépasser vos objectifs.

Voici donc quelques façons dont une solution CRM intégrée peut vous aider à atteindre et même dépasser vos objectifs de ventes :

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Optimisez vos processus tout au long de votre cycle de ventes

Les données clients centralisées facilitent la prise en charge de dossiers par de nouveaux intervenants, alors que des flux de travail (workflows) facilitent les tâches et les activités de vos représentants. Des listes de contrôle et des processus standardisés simplifient le travail de vos représentants tout au long du cycle de ventes et leur offrent les bons outils pour augmenter vos chiffres de ventes.

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Faites le suivi de la performance de votre équipe en un coup d’œil

La visibilité sur le pipeline de votre équipe, le taux de conversion des opportunités et le suivi des objectifs de ventes sont autant de fonctionnalités qui vous permettent de prendre connaissance de la performance de votre équipe rapidement. Cette visibilité permet non seulement de cerner les points critiques de votre pipeline et donc d’en améliorer le processus, mais également de prévoir vos besoins à court et moyen terme en effectifs et/ou en inventaire.

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Améliorez vos réunions et processus de ventes

Le CRM peut aider à rendre vos réunions de ventes plus efficaces et plus productives. En ayant accès à des données mises à jour et centralisées, vous pouvez facilement générer des rapports et obtenir une vue globale de votre pipeline et de vos dossiers de ventes en cours. Il est facile de réviser les leads et les opportunités, de valider les prochaines étapes et d’assurer que toutes les ressources sont mobilisées pour conclure les ventes rapidement et efficacement.

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Convertissez plus d’opportunités et fidélisez vos clients

En intégrant vos activités et campagnes marketing à vos ventes, le CRM devient non seulement un outil de gestion des contacts et des clients, mais vous permet également de gérer vos activités de prospection et de fidéliser vos clients existants à partir d’une seule et même solution. Il est ainsi facile de créer des listes marketing selon certains critères pour faire des envois personnalisés. Par la suite, vous gardez une vue sur les communications qui leur ont été envoyées à partir des différentes campagnes.

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Maximisez la force de vente de votre entreprise

Les possibilités d’intégration d’une solution CRM aux finances et aux outils que votre équipe utilise déjà, par exemple Microsoft Outlook, permettent un accès en temps réel à toutes les données du système. Les commandes peuvent être créées directement à partir de l’opportunité, réduisant le risque d’erreurs et accélérant le processus. En regroupant vos données, activités et opérations au sein d’un seul système, vous augmentez ainsi la productivité de vos ressources.

Avec des activités standardisées, des informations centralisées et une meilleure visibilité sur votre pipeline, vos objectifs et la performance de vos représentants, vous avez toutes les données en main pour prendre des décisions d’affaires éclairées afin d’atteindre et même de dépasser vos objectifs.

Vous songez à implanter une solution CRM ? Informez-vous sur les nombreuses fonctionnalités robustes de Microsoft Dynamics 365.

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