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Livre blanc

Le CRM, pas que pour les ventes

Présenté par JOVACO et CRMSoftwareBlog

Les représentants aux ventes sont souvent considérés comme étant le lien entre une entreprise et ses clients. Bien que cela ait été vrai par le passé, aujourd’hui la réalité est que presque toutes les équipes sont impliquées d’une façon ou d’une autre dans les relations avec la clientèle. L’utilisation de votre CRM ne devrait donc pas être limitée à votre équipe de ventes : d’autres ressources peuvent bénéficier d’un accès aux données clients et à l’historique des communications afin d’augmenter leur efficacité et productivité.

Ce livre blanc propose 12 façons dont les membres de votre organisation autres que l’équipe de ventes peuvent tirer profit des données et des outils de votre solution CRM. Ceci mène à des relations plus étroites avec vos clients et à une expérience de service à la clientèle qui dépasse leurs attentes, permettant ainsi d’augmenter vos profits.

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