Pourquoi implanter
une solution CRM
au sein de
votre entreprise ?

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Une solution de gestion de la relation client, mieux connue sous le nom de CRM (pour Customer Relationship Management), est un outil indispensable pour toute entreprise.

Le CRM permet de gérer vos ventes, vos activités marketing et votre service à la clientèle à partir d’une seule et même interface conviviale. En centralisant vos activités et vos informations clés, il permet ainsi d’améliorer vos processus, vos chiffres de vente ainsi que l’expérience client offerte par votre entreprise.

Voici donc les principaux avantages d’une solution CRM intégrée :

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Centralisez toutes les informations de vos contacts

Regroupez toutes les informations et l’historique des communications de vos clients, prospects et fournisseurs afin d’y permettre un accès rapide et facile. De plus, les données sont mises à jour dès qu’elles sont modifiées ou créées par un utilisateur, assurant que tout le monde ait accès aux dernières données disponibles.

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Assurez une meilleure communication à l’interne

Tous vos utilisateurs ont ainsi une visibilité optimale sur les dossiers des clients et prospects, incluant les communications passées et l’historique des interactions. Ceci facilite le transfert des connaissances et la prise en charge de dossiers par de nouveaux intervenants, ce qui est crucial pour conclure une vente et offrir un service à la clientèle hors pair.

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Simplifiez le travail de vos représentants aux ventes

Des flux de travail (workflows) leur permettent de suivre les étapes du cycle de l’entonnoir de ventes tout en adhérant aux normes de l’entreprise et en assurant une saisie de données uniforme. La direction peut mieux évaluer la force de ventes de l’entreprise et ainsi établir les bonnes stratégies pour rencontrer et dépasser ses objectifs.

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Adaptez le CRM à vos besoins et réalités spécifiques

La flexibilité et l’évolutivité d’une solution CRM offrent de nombreuses possibilités de personnalisation et d’adaptation, en plus d’assurer qu’elle peut supporter la croissance de votre entreprise pendant de nombreuses années. Vous vous assurez ainsi d’un rendement élevé sur le capital investi puisque la solution peut croître au rythme que votre organisation.

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Assurez un accès facile aux données externes

En intégrant le CRM aux autres outils déjà utilisés à travers votre entreprise ainsi qu’au système financier, tout le monde a les informations dont ils ont besoin à portée de la main pour effectuer leurs tâches respectives de manière plus efficace et obtenir un portrait réel des activités, incluant la facturation, les courriels, les campagnes marketing, etc.

Voici donc quelques-uns des avantages qu’une solution CRM peut apporter à votre organisation. Votre entreprise toute entière bénéficiera ainsi d’activités standardisées, d’une meilleure circulation de l’information à l’interne et d’une meilleure visibilité sur les prospects, les dossiers clients et l’entonnoir de ventes en tout temps, permettant de formuler les stratégies appropriées pour atteindre et même dépasser vos objectifs à long terme.

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