Dynamics 365
Service
CRM
Améliorez votre gestion du service à la clientèle avec Dynamics 365 Service
Augmentez la satisfaction de vos clients et améliorez la gestion du service à la clientèle avec Microsoft Dynamics 365 Service. Ce module fournit tous les outils pour livrer un service à la clientèle qui se démarque de la concurrence. Augmentez l’efficacité et la productivité de vos agents et assurez un service rapide et personnalisé qui saura fidéliser vos clients. Assurez-vous que les priorités sont respectées conformément aux conditions de vos contrats en rationalisant et en automatisant la file d’attente de support. Donnez à vos agents accès à des procédures, des références et l’historique des communications et des incidents. Ils auront ainsi toute l’information nécessaire pour répondre aux préoccupations de vos clients.
Les outils d’intelligence d’affaires intégrés à Dynamics 365 Service vous permettent d’analyser vos résultats et votre performance avec des tableaux de bord et des visualisations. Ainsi, vous serez en mesure d’évaluer si votre entreprise offre le niveau de service auquel vos clients s’attendent et respecte ses engagements pour assurer leur satisfaction.
bénéfices de
Microsoft Dynamics
365 Service
Apprenez à mieux connaître vos clients
Obtenez davantage d’informations sur vos clients avec des rapports et des analyses comparatives améliorés qui permettent de mieux comprendre leur comportement, leurs activités et leurs besoins. Avec ces informations, vous pouvez être proactif, répondre à leurs préoccupations et dépasser leurs attentes, veillant ainsi à ce que votre entreprise se démarque de la concurrence.
Livrez un service rapide et personnalisé
Les agents ont accès à toutes les informations sur les clients et les incidents, incluant les historiques de communications et d’incidents, le tout à partir d’une seule interface. Des procédures et des références sont disponibles, et les champs clés sont mis en évidence pour accélérer le processus et assurer que tous les détails pertinents soient saisis.
Augmentez le taux d’acquisition et de rétention de clients
Suscitez l’engagement des clients et des prospects, que ce soit par courriel, clavardage, téléphone ou sur les médias sociaux. Outillez vos agents du service à la clientèle pour les rendre plus efficaces et leur permettre de livrer un service de haute qualité à chaque fois. Ils pourront ainsi forger des relations à long terme avec vos clients et les fidéliser à votre marque.
Unifiez votre environnement
Automatisez vos processus et connectez vos applications Dynamics 365 à vos produits compagnons pour obtenir une plateforme flexible et adaptable. Les agents du service à la clientèle seront en mesure d’offrir un service rapide et efficace aux clients. Vous réduirez aussi vos coûts, le temps de formation et la courbe d’apprentissage des nouveaux employés.
fonctionnalités
de Dynamics
365 Service
Personnalisations sans développements
La plateforme flexible du CRM vous permet de configurer la solution pour qu’elle réponde à vos besoins spécifiques. Elle s'intègre aussi à d’autres outils Microsoft ou produits compagnons. Des tableaux de bord personnalisables affichent les données selon les rôles et les préférences des utilisateurs pour que tous puissent consulter les informations qui leur sont pertinentes.
Gestion de file d’attente selon vos critères
Rationalisez votre file d’attente et assurez-vous que vos clients reçoivent le service auquel ils s’attendent dans les délais promis. Les règles métier garantissent que les incidents sont résolus en fonction de la priorité et des conditions établies dans vos contrats et vos plans de support. Les transferts de cas sont effectués automatiquement en cas d’escalade.
Informations centralisées et accessibles
Donnez à vos agents l’accès à l’historique complet des communications clients, centralisées et mises à jour en temps réel à travers le système. Des procédures et références sont disponibles afin qu’ils puissent trouver des réponses aux questions et résoudre les incidents aussi efficacement que possible.
Capacités d’intelligence artificielle
Les nouvelles capacités d’intelligence artificielle offrent des informations précieuses qui améliorent l’expérience de service client offerte par votre entreprise. Réalisez des analyses de sentiment, guidez les utilisateurs en suggérant les meilleures actions à prendre et améliorez la résolution de cas grâce à des données contextuelles qui permettent d’éviter les escalades.
Capacités libre-service et base de connaissances
Créez une base de connaissances avec l’aide de vos agents et de votre communauté d’experts et permettez à vos clients de trouver les réponses à leurs questions. Ils pourront ainsi déterminer eux-mêmes s’ils ont besoin d’assistance supplémentaire, ce qui allège votre file d’attente et permet aux agents de se concentrer sur les cas prioritaires.
Évaluation du service et de la satisfaction client
La fonction Customer Voice vous permet de créer des questionnaires en utilisant une variété de questions et de formats pour obtenir les commentaires des clients et évaluer votre niveau de service. Avec des évaluations prédéfinies ou personnalisées, vous pouvez mesurer votre performance auprès de vos clients et faire un suivi avec eux pour améliorer l’expérience que vous leur offrez.
Autres modules de
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Nos experts CRM sont disponibles pour répondre à vos questions et vous montrer comment Dynamics 365 Service peut améliorer la gestion du service à la clientèle et fidéliser vos clients.