Offrez un
service
hors pair
à vos clients

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service fournit tous les outils dont vous avez besoin pour livrer un service à la clientèle qui se distingue de la concurrence. Augmentez l’efficacité et la productivité de vos agents et assurez un service rapide et personnalisé qui saura fidéliser votre clientèle. Faites en sorte que les priorités sont respectées conformément aux conditions de vos contrats en rationalisant et en automatisant la file d’attente de support. Donnez à vos agents l’accès à des procédures, des références et à l’historique des communications et d’incidents afin qu’ils aient toute l’information nécessaire pour répondre aux préoccupations de vos clients.

Les outils d’intelligence d’affaires intégrés à la solution Microsoft Dynamics 365 for Customer Service vous permettent d’analyser vos résultats et votre performance avec des tableaux de bord et des visualisations. Ainsi, vous serez en mesure d’évaluer si votre entreprise offre le niveau de service auquel vos clients s’attendent et respecte ses engagements pour assurer leur satisfaction.

4

bénéfices
pour votre
entreprise

Apprenez à mieux connaître vos clients

Obtenez davantage d’informations sur vos clients avec des rapports et des analyses comparatives améliorés qui permettent de mieux comprendre leur comportement, leurs activités et leurs besoins. Avec ces informations, vous pouvez être proactif, répondre à leurs préoccupations et dépasser leurs attentes, veillant ainsi à ce que votre entreprise se démarque de la concurrence.

Livrez un service rapide et personnalisé

Les agents ont accès à toutes les informations sur les clients et les incidents, incluant les historiques de communications et d’incidents, tout ça à partir d’une seule interface. Des procédures et des références sont disponibles, et les champs clés sont mis en évidence pour accélérer le processus et assurer que tous les détails pertinents soient saisis.

Augmentez le taux d’acquisition et de rétention de clients

Suscitez l’engagement des clients et des prospects via le canal de leur choix, que ce soit par courriel, clavardage, téléphone ou sur les médias sociaux. Outillez vos agents du service à la clientèle pour les rendre plus efficaces et leur permettre de livrer un service de haute qualité à chaque fois afin de forger des relations à long terme avec vos clients et les fidéliser à votre marque.

Unifiez votre environnement

Automatisez vos processus et connectez vos applications Dynamics 365 à vos produits compagnons pour obtenir une plateforme flexible et adaptable. Non seulement les agents du service à la clientèle disposent de tout ce dont ils ont besoin pour offrir un service rapide et efficace aux clients, vous réduisez vos coûts, le temps nécessaire à la formation et la courbe d’apprentissage pour les nouveaux employés.

6

fonctionnalités
de produit
à découvrir

1

Personnalisations sans développements

La plateforme flexible du CRM vous permet de configurer la solution pour qu’elle réponde à vos besoins spécifiques et de l’intégrer à d’autres outils Microsoft ou produits compagnons. Des tableaux de bord entièrement personnalisables affichent les données selon les rôles et les préférences des utilisateurs, afin que chacun puisse voir l’information qui lui est pertinent en un seul coup d’œil.

2

Gestion de file d’attente selon vos critères

Rationalisez votre file d’attente et assurez-vous que vos clients reçoivent le service auquel ils s’attendent dans les délais promis. Les règles métier garantissent que les incidents sont résolus en fonction de la priorité et des conditions établis dans vos contrats et vos plans de support, tandis que les transferts de cas sont effectués automatiquement en cas d’escalade.

3

Informations centralisées et accessibles

Donnez à vos agents l’accès à l’historique complet des communications clients, centralisées et mises à jour en temps réel à travers le système. Des procédures et des références sont disponibles afin qu’ils puissent trouver réponses aux questions et fermer les cas aussi efficacement que possible.

4

Capacités d’intelligence artificielle

Les nouvelles capacités d’intelligence artificielle offrent des informations précieuses qui améliorent l’expérience de service client offerte par votre entreprise. Réalisez des analyses de sentiments, guidez les utilisateurs en suggérant les meilleures actions à prendre et améliorez la résolution de cas grâce à des données contextuelles qui habilitent vos agents et permettent d’éviter les escalades.

5

Capacités libre-service et base de connaissances

Bâtissez une base de connaissances avec l’aide de vos agents et de votre communauté d’experts et permettez à vos clients de rapidement y trouver réponse à leurs questions courantes. Ils pourront ainsi déterminer eux-mêmes s’ils ont besoin d’assistance supplémentaire, ce qui allège votre file d’attente et permet aux agents de se concentrer sur les cas prioritaires.

6

Évaluation du service et de la satisfaction client

La fonction Opinion des clients vous permet de créer des questionnaires en utilisant une variété de questions et de formats pour obtenir les commentaires des clients et évaluer votre niveau de service. Avec des évaluations prédéfinies ou personnalisées, vous pouvez mesurer votre performance auprès de vos clients et faire un suivi avec eux pour améliorer l’expérience que vous leur offrez.

Autres modules de
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

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Nos experts CRM sont disponibles pour répondre à vos questions et vous démontrer comment Microsoft Dynamics 365 for Customer Service peut aider votre entreprise à fidéliser ses clients en dépassant leurs attentes.