Service à la clientèle

CRM Customer Service


Assurez le suivi efficace
des demandes de support

Comblez les exigences de votre clientèle

Augmentez la satisfaction de vos clients en ayant une meilleure compréhension de leurs besoins. Retrouvez facilement les communications passées, telles que les enquêtes de satisfaction ou les appels de support, pour en apprendre plus sur les intérêts et problématiques de vos clients.

Gérez plus efficacement les demandes de vos clients
Restez en tout temps informés des activités avec vos clients pour vous faciliter la tâche lors des appels. Accédez à un profil détaillé de chacun d’entre eux pour être capables de mieux répondre à leurs questions et d’attribuer leurs demandes à la personne la plus appropriée. En plus d’une file d’attente des incidents, votre CRM assure une coordination multicanaux pour que la demande aille rapidement à la bonne personne.
Améliorez le suivi de vos clients
En ayant accès aux informations et détails clés, vos représentants sont mieux placés pour suivre les activités passées et peuvent orienter le client vers des ventes croisées additionnelles qui répondent à leurs besoins.
Bâtissez une base de connaissances pour vos employés
Créez une base de connaissances où les employés peuvent facilement rechercher et ajouter de la documentation qui servira de référence à toutes vos ressources. Sauvegardez les demandes passées pour aider vos employés à retrouver facilement l’information dont ils ont besoin pour les aider à résoudre les cas de support ouverts dans les plus brefs délais.